۱. چرا این منشور
این منشور تعهدهای اگزی را در برابر سه گروهی که اگزی بدون آن‌ها معنا ندارد، روشن می‌کند: کاربران، تامین‌کنندگان و فروشگاه‌ها، و کارکنان خود اگزی. این حقوق جدا از حقوقی است که قوانین کشور به هر کس داده و هیچ بندی از آن حقوق قانونی را کم نمی‌کند. قوانین و مقررات و سیاست حریم خصوصی بخش‌های تکمیلی همین منشورند.
۲. حقوق کاربران (مشارکت‌کنندگان و بازدیدکنندگان)
- حق اطلاع: پیش از هر خرید یا استعلام، قیمت نهایی، هزینه‌ها، زمان تحویل، فروشنده یا تامین‌کننده‌ی واقعی و شرایط مرجوعی را ببینید.
- حق انتخاب آزاد: هیچ پیشنهاد قیمتی برای شما الزام‌آور نیست و اگزی شما را به انتخاب تامین‌کننده‌ی خاصی وادار نمی‌کند.
- حق انصراف و مرجوعی: مطابق قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، و آن‌طور که در قوانین اگزی آمده.
- حق حریم خصوصی: شماره‌ی شما بدون انتخاب خودتان به تامین‌کننده داده نمی‌شود و اطلاعاتتان فروخته نمی‌شود.
- حق خروج و فراموش شدن: هر زمان بخواهید حساب و اطلاعات شخصی‌تان را کامل حذف کنید؛ از صفحه‌ی حذف حساب و اطلاعات.
- حق شکایت و پاسخ: شکایت شما ظرف ۷ روز کاری بررسی و نتیجه اعلام می‌شود.
- حق دسترسی برابر: اگزی بدون تبعیض در اختیار همه است و تلاش می‌کند برای همه‌ی دستگاه‌ها و کاربران قابل استفاده باشد.
۳. حقوق تامین‌کنندگان، غرفه‌سازان و فروشگاه‌ها
- حق نمایش منصفانه: ترتیب نمایش بر پایه‌ی معیارهای اعلام‌شده (ارتباط با درخواست، کیفیت سوابق، نظر مشتریان) است و نمایش پولی همیشه برچسب «تبلیغ» دارد.
- حق شفافیت مالی: کارمزد، هزینه‌ی اشتراک و تبلیغ پیش از فعال شدن اعلام می‌شود و بدون اطلاع قبلی دست‌کم ۷ روزه افزایش نمی‌یابد.
- حق تسویه‌ی به‌موقع: وجه فروش، پس از کسر کارمزد اعلام‌شده، در مهلتی که هنگام عضویت اعلام شده به حساب فروشنده واریز می‌شود.
- حق دفاع: پیش از محدود کردن پروفایل یا فروشگاه به سبب شکایت، موضوع به تامین‌کننده اطلاع داده می‌شود و فرصت پاسخ دارد؛ مگر در موارد فوری مانند کلاهبرداری یا خطر ایمنی.
- حق مالکیت محتوا: عکس‌ها، نمونه‌کارها و برند شما متعلق به خودتان است و با حذف آن از اگزی، استفاده‌ی اگزی هم متوقف می‌شود.
- حق دسترسی به اطلاعات عملکرد: آمار بازدید، استعلام‌ها و سفارش‌های خودتان را ببینید.
- حق خروج: هر زمان بخواهید پس از تسویه‌ی تعهدات باز، فروشگاه یا پروفایل خود را ببندید و اطلاعاتتان را حذف کنید.
۴. حقوق کارکنان اگزی
اگزی متعهد است با همه‌ی کارکنان و همکاران خود، تمام‌وقت، پاره‌وقت یا پروژه‌ای، مطابق قانون کار و قانون تأمین اجتماعی جمهوری اسلامی ایران رفتار کند:
- قرارداد روشن: قرارداد کتبی با شرح وظایف، حقوق و مزایا، ساعت کار و مدت قرارداد.
- حقوق به‌موقع و منصفانه: پرداخت حقوق و مزایا در موعد مقرر و نه کمتر از حداقل‌های قانونی، و بیمه‌ی تأمین اجتماعی از روز اول همکاری.
- بدون تبعیض: برخورد برابر بدون توجه به جنسیت، قومیت، مذهب یا وضعیت جسمی؛ ارتقا بر پایه‌ی عملکرد.
- محیط کار امن و محترمانه: رعایت اصول ایمنی و بهداشت کار، و برخورد قاطع با هرگونه آزار، تحقیر یا رفتار توهین‌آمیز.
- حق مرخصی و استراحت: مرخصی استحقاقی و استعلاجی، و کار خارج از ساعت فقط با توافق و پرداخت اضافه‌کار.
- حریم خصوصی کارکنان: اطلاعات شخصی کارکنان محرمانه است و فقط برای امور اداری و قانونی استفاده می‌شود.
- حق یادگیری و بیان: فرصت آموزش، و امکان طرح پیشنهاد یا شکایت بدون نگرانی از پیامد آن.
۵. تعهدات متقابل کارکنان
- محرمانه نگه داشتن اطلاعات کاربران، تامین‌کنندگان و فروشگاه‌ها و استفاده از آن فقط به اندازه‌ی نیاز کار.
- دسترسی به اطلاعات کاربران فقط با حساب کاری شخصی و ثبت‌شده؛ هر دسترسی قابل پیگیری است.
- برخورد محترمانه و بی‌طرفانه با همه‌ی کاربران و تامین‌کنندگان، و نپذیرفتن هدیه یا امتیاز شخصی برای ترجیح یک تامین‌کننده.
- گزارش فوری هر رخنه‌ی امنیتی یا تخلف به مدیریت.
۶. پیگیری و گزارش
اگر حقی از این منشور رعایت نشده، از صفحه‌ی ارتباط با ما با موضوع «منشور حقوق» خبر دهید. گزارش‌های مربوط به کارکنان مستقیماً به مدیریت اگزی می‌رسد و نام گزارش‌دهنده محرمانه می‌ماند.