۱. تعاریف
- اگزی (exhiapp): وب‌سایت exhiapp.com، اپلیکیشن‌های اگزی در بازارهای نرم‌افزاری و نسخه‌ی وب‌اپ، و همه‌ی خدماتی که با این نام ارائه می‌شود.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از اگزی استفاده می‌کند، با یا بدون ثبت‌نام؛ از جمله مشارکت‌کننده، بازدیدکننده، تامین‌کننده و فروشگاه.
- مشارکت‌کننده: شخص یا شرکتی که در نمایشگاه غرفه دارد یا قصد حضور دارد و از طریق اگزی کالا، خدمات یا قیمت می‌خواهد.
- تامین‌کننده: شرکت غرفه‌سازی، پیمانکار، ارائه‌دهنده‌ی خدمات نمایشگاهی، نیروی انسانی یا فری‌لنسری که در اگزی پروفایل دارد.
- فروشگاه: تامین‌کننده‌ای که در بازار اگزی (اگزی مارکت) کالا عرضه می‌کند.
- استعلام: درخواست قیمتی که مشارکت‌کننده در اگزی ثبت می‌کند تا برای تامین‌کنندگان فرستاده شود.
- حساب کاربری: حسابی که با شماره‌ی موبایل ساخته می‌شود و کاربر با آن از خدمات اگزی استفاده می‌کند.
۲. پذیرش قوانین و قوانین حاکم
استفاده از اگزی، ثبت‌نام، ثبت استعلام، خرید یا درخواست یادآوری به معنای خواندن و پذیرفتن این قوانین، منشور حقوق و سیاست حریم خصوصی است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از اگزی استفاده نکنید.
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است؛ از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون جرائم رایانه‌ای، قانون نظام صنفی و مقررات کسب‌وکارهای مجازی، قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان، و مقررات مالیاتی. در هر موردی که این متن ساکت باشد، همان قوانین ملاک است و اگر بندی از این قوانین با قانون آمره در تعارض باشد، فقط همان بند بی‌اثر است و بقیه معتبر می‌ماند.
۳. خط‌مشی اگزی
خط‌مشی ما این است که صنعت غرفه‌سازی و نمایشگاهی ایران را شفاف‌تر، سریع‌تر و منصفانه‌تر کنیم. بر همین پایه:
- شفافیت: شرایط استعلام، قیمت‌گذاری و کارمزد هر خدمت پیش از استفاده روشن اعلام می‌شود و هزینه‌ی پنهان نداریم.
- بی‌طرفی: ترتیب نمایش تامین‌کنندگان بر اساس ارتباط با درخواست، کیفیت سوابق و نظر مشتریان است؛ نمایش پولی و تبلیغاتی همیشه با برچسب «تبلیغ» مشخص می‌شود.
- حریم خصوصی: کمترین اطلاعات لازم را می‌گیریم، اطلاعات شخصی را نمی‌فروشیم و کاربر هر زمان بخواهد می‌تواند حساب و اطلاعاتش را کامل حذف کند.
- کیفیت و ایمنی: از تامین‌کنندگان رعایت اصول ایمنی سالن‌ها، تحویل به‌موقع و قرارداد مکتوب را می‌خواهیم و با تخلف مستند برخورد می‌کنیم.
- پاسخ‌گویی: به هر شکایت حداکثر ظرف ۷ روز کاری رسیدگی و نتیجه را اعلام می‌کنیم.
- قانون‌مداری: فعالیت اگزی و فروشگاه‌های آن مطابق قوانین کشور و مقررات کسب‌وکارهای اینترنتی است.
۴. نقش اگزی
اگزی یک بستر واسط (سکوی ارتباط) است که مشارکت‌کنندگان، بازدیدکنندگان، تامین‌کنندگان و فروشگاه‌ها را به هم معرفی می‌کند و ابزار مقایسه، استعلام، پیام و پرداخت در اختیارشان می‌گذارد. اگزی خودش غرفه نمی‌سازد، کالای فروشگاه‌ها را تولید یا انبار نمی‌کند و طرف قرارداد میان کاربران نیست، مگر در خدمتی که صراحتاً به نام خود اگزی و با شرایط جداگانه ارائه شود.
هر قرارداد ساخت غرفه، خرید کالا یا ارائه‌ی خدمت مستقیماً میان مشارکت‌کننده و تامین‌کننده یا فروشگاه بسته می‌شود و حقوق و تعهدات آن (کیفیت، زمان تحویل، قیمت، گارانتی، مجوزها و پرداخت‌ها) بر عهده‌ی همان طرفین است. اگزی تلاش می‌کند تامین‌کنندگان را پیش از نمایش بررسی کند، ولی این بررسی به معنای تضمین کار آن‌ها نیست؛ پیش از عقد قرارداد، نمونه‌کار، مجوزها و شرایط را مستقیماً از تامین‌کننده بخواهید.
۵. ثبت‌نام و حساب کاربری
- ثبت‌نام با شماره‌ی موبایل و کد تأیید انجام می‌شود و هر شماره متعلق به یک حساب است.
- اطلاعاتی که وارد می‌کنید باید درست، کامل و به‌روز باشد. فروشگاه‌ها و تامین‌کنندگان باید اطلاعات هویتی یا ثبتی واقعی و قابل استعلام ارائه کنند.
- حفظ کد تأیید و دسترسی به حساب بر عهده‌ی خود شماست و هر فعالیتی که با حساب شما انجام شود، به نام شما ثبت و مسئولیتش با شماست. اگر احتمال می‌دهید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، فوراً از طریق ارتباط با ما خبر دهید.
- استفاده از اگزی برای اشخاص زیر ۱۸ سال فقط با نظارت و مسئولیت ولی یا سرپرست قانونی مجاز است.
- اگزی می‌تواند حسابی را که اطلاعات نادرست دارد یا برخلاف این قوانین استفاده می‌شود، پس از اطلاع‌رسانی محدود یا مسدود کند؛ در موارد فوری مانند کلاهبرداری یا تهدید امنیت سایت، این کار بدون اطلاع قبلی انجام می‌شود.
۶. مسئولیت‌های قانونی کاربر
کاربر با استفاده از اگزی می‌پذیرد که مسئولیت قانونی موارد زیر به‌طور کامل با خود اوست و اگزی در این موارد مسئولیتی ندارد:
- درستی، قانونی بودن و مالکیت هر اطلاعات، متن، تصویر، لوگو، نمونه‌کار، قیمت یا کالایی که در اگزی ثبت یا منتشر می‌کند.
- قراردادها، توافق‌ها، پیش‌پرداخت‌ها و پرداخت‌هایی که با کاربران دیگر انجام می‌دهد، و اجرای تعهدات آن‌ها.
- داشتن و نمایش مجوزهای لازم (پروانه‌ی کسب، اینماد، مجوز صنفی یا تخصصی، گواهی‌ها) و رعایت مقررات صنفی، مالیاتی و بیمه‌ای مربوط به کسب‌وکار خود.
- رعایت ضوابط ایمنی، آتش‌نشانی و مقررات برگزارکنندگان و سالن‌های نمایشگاه در ساخت، نصب، بهره‌برداری و تخریب غرفه، و خسارت‌هایی که از کار او یا کارکنانش به اشخاص یا اموال وارد شود.
- اصالت، سلامت، گارانتی و خدمات پس از فروش کالاهایی که فروشگاه عرضه می‌کند.
- پیام‌ها، نظرها و هر رفتاری که در اگزی با کاربران دیگر دارد.
- استفاده از اطلاعات کاربران دیگر فقط برای همان درخواست و مطابق قانون.
- هر ادعا، شکایت یا جریمه‌ای که از تخلف او از قوانین کشور یا این قوانین ناشی شود.
این بند مسئولیت‌هایی را که قانون به‌طور آمره بر عهده‌ی ارائه‌دهنده‌ی خدمات گذاشته (مثلاً تعهدات ناشی از تقصیر مستقیم خود اگزی) از بین نمی‌برد؛ در این موارد مسئولیت اگزی محدود به همان حدی است که قانون تعیین کرده است.
۷. تعهدات همه‌ی کاربران
- استفاده نکردن از اگزی برای هر کار غیرقانونی، فریبنده، مزاحم یا خلاف عفت عمومی.
- ارسال نکردن پیام انبوه ناخواسته، تبلیغ بی‌ربط یا محتوای توهین‌آمیز برای کاربران دیگر.
- تلاش نکردن برای دسترسی غیرمجاز، اختلال در کار سایت، نفوذ، یا جمع‌آوری خودکار (خزش) اطلاعات کاربران و تامین‌کنندگان.
- جعل هویت اشخاص یا شرکت‌های دیگر و استفاده از نام و نشان تجاری دیگران بدون اجازه ممنوع است.
- دور زدن اگزی برای فرار از تعهدات یک سفارش ثبت‌شده (مثلاً لغو صوری و انجام همان کار بیرون از اگزی برای فرار از کارمزد) ممنوع است.
۸. تعهدات تامین‌کنندگان، غرفه‌سازان و فروشگاه‌ها
- اطلاعات پروفایل، مجوزها و سوابق باید واقعی باشد. نمونه‌کارها باید متعلق به خود تامین‌کننده باشد یا اجازه‌ی انتشار آن را داشته باشد.
- فروشگاه‌ها باید مشخصات کامل و درست کالا (برند، جنس، ابعاد، اصالت، گارانتی، شرایط مرجوعی)، قیمت نهایی با مالیات بر ارزش افزوده و هزینه‌ی ارسال را پیش از خرید اعلام کنند و کالا را دقیقاً مطابق همان مشخصات تحویل دهند.
- پیشنهاد قیمت در پاسخ به استعلام باید روشن باشد: شرح کار، مصالح، زمان تحویل، شرایط پرداخت و مدت اعتبار قیمت.
- رعایت اصول ایمنی، استانداردهای اجرای غرفه، بیمه‌ی کارکنان، تخریب و جمع‌آوری به‌موقع و مقررات سالن نمایشگاه بر عهده‌ی غرفه‌ساز است.
- صدور فاکتور رسمی، پرداخت مالیات و عوارض قانونی فروش و خدمات بر عهده‌ی خود فروشگاه و تامین‌کننده است.
- استفاده از اطلاعات تماسی که از طریق اگزی به دست می‌آید فقط برای همان درخواست مجاز است؛ افزودن مشتری به فهرست تبلیغات بدون رضایت او ممنوع است.
- کارمزد، هزینه‌ی اشتراک یا تبلیغ هر خدمت پیش از فعال شدن به تامین‌کننده اعلام می‌شود و تامین‌کننده با فعال کردن آن خدمت، آن را می‌پذیرد.
- اگزی می‌تواند بر اساس شکایت مستند مشتریان یا تخلف از این قوانین، نمایش تامین‌کننده یا فروشگاه را محدود، معلق یا متوقف کند و در صورت لزوم موضوع را به مراجع صالح گزارش دهد.
۹. استعلام قیمت غرفه‌سازی
- مشارکت‌کننده مشخصات غرفه را یک بار ثبت می‌کند و اگزی آن را برای حداکثر ۱۰ غرفه‌ساز منتخب و مرتبط می‌فرستد.
- مشخصات غرفه بدون شماره‌ی تماس برای غرفه‌سازها فرستاده می‌شود. پیشنهادها از طریق اگزی جمع‌آوری و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری برای مشارکت‌کننده ارسال می‌شود.
- پیشنهادها الزام‌آور نیست؛ مشارکت‌کننده در انتخاب یا رد هر پیشنهاد آزاد است و ثبت استعلام هیچ هزینه یا تعهدی برای او ندارد.
- تعداد پیشنهادها به استقبال غرفه‌سازها بستگی دارد و ممکن است کمتر از ۱۰ باشد.
- قرارداد نهایی، پیش‌پرداخت و تحویل کار میان مشارکت‌کننده و غرفه‌ساز انجام می‌شود. توصیه‌ی جدی ما بستن قرارداد کتبی با شرح کار، زمان‌بندی، شرایط پرداخت و جریمه‌ی تأخیر است.
۱۰. خرید، پرداخت، انصراف و مرجوعی
- پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه‌های دارای مجوز بانک مرکزی انجام می‌شود و اگزی به اطلاعات کارت بانکی شما دسترسی ندارد.
- قیمت، موجودی، هزینه‌ی ارسال، زمان تحویل و شرایط مرجوعی هر کالا را فروشنده‌ی همان کالا اعلام می‌کند و پیش از پرداخت به شما نشان داده می‌شود.
- در خریدهای غیرحضوری، مصرف‌کننده طبق قانون تجارت الکترونیکی حق دارد حداقل ظرف ۷ روز کاری از تحویل، بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهد، مگر در کالاهایی که قانون استثنا کرده (مانند کالای سفارشی که مطابق مشخصات خود خریدار ساخته شده). هزینه‌ی بازگرداندن کالا در این حالت با خریدار است.
- اگر کالا معیوب یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده باشد، طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان حق تعویض، تعمیر یا بازگرداندن آن و دریافت کامل وجه را دارید و هزینه‌ی ارسال با فروشنده است.
- وجه سفارش لغوشده یا کالای مرجوع‌شده حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید بازگشت، به همان کارت یا حسابی که پرداخت کرده‌اید برگردانده می‌شود.
- اگر پرداختی انجام شد ولی سفارش ثبت نشد، مبلغ طبق قواعد شبکه‌ی بانکی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما برمی‌گردد.
۱۱. یادآوری نمایشگاه و پیامک
با انتخاب یک نمایشگاه و ثبت شماره، اجازه می‌دهید اگزی در زمانی که انتخاب کرده‌اید (مثلاً یک هفته قبل از شروع) برایتان پیامک یادآوری بفرستد. تاریخ نمایشگاه‌ها را برگزارکنندگان اعلام می‌کنند و ممکن است تغییر کند؛ اگزی تلاش می‌کند تغییرات را منعکس کند ولی مسئول تغییر برنامه‌ی برگزارکننده نیست.
هر زمان بخواهید می‌توانید از طریق ارتباط با ما یا صفحه‌ی حذف حساب و اطلاعات یادآوری‌ها را لغو کنید.
۱۲. محتوا و مالکیت فکری
نام و نشان اگزی، طراحی سایت، متن‌ها، آیکون‌ها و نرم‌افزار متعلق به اگزی است و هرگونه کپی‌برداری یا استفاده‌ی تجاری از آن بدون اجازه‌ی کتبی ممنوع است.
مالکیت محتوایی که تامین‌کنندگان و کاربران منتشر می‌کنند (عکس، متن، لوگو) با خود آن‌هاست؛ با انتشار آن در اگزی، اجازه‌ی غیرانحصاری نمایش و استفاده از آن را برای معرفی خدماتتان در اگزی و شبکه‌های اجتماعی اگزی، تا زمانی که محتوا را حذف نکرده‌اید، می‌دهید. مسئولیت نقض حق دیگران با منتشرکننده است. اگر محتوایی حق شما را نقض کرده، از طریق ارتباط با ما خبر دهید تا بررسی و در صورت لزوم حذف شود.
۱۳. نظرها و امتیازها
نظر شما باید بر پایه‌ی تجربه‌ی واقعی باشد. نظرهای جعلی، تبلیغاتی، توهین‌آمیز یا حاوی اطلاعات شخصی دیگران منتشر نمی‌شود. تامین‌کنندگان نمی‌توانند برای ثبت نظر مثبت به مشتری امتیاز یا هدیه بدهند یا با حساب‌های ساختگی برای خود نظر ثبت کنند.
۱۴. تبلیغات و بنرها
بنرهای تبلیغاتی تامین‌کنندگان با برچسب تبلیغ مشخص می‌شوند. اگزی می‌تواند بنری را که با این قوانین، قوانین کشور یا ضوابط ظاهری سایت سازگار نیست، نپذیرد یا حذف کند. نمایش بنر به معنای تأیید کالا یا خدمت تبلیغ‌شده از سوی اگزی نیست و مسئولیت محتوای آن با آگهی‌دهنده است.
۱۵. محدودیت مسئولیت اگزی
تا حدی که قانون اجازه می‌دهد:
- اگزی مسئول خسارتی که از رابطه‌ی مستقیم میان کاربران (مشارکت‌کننده، تامین‌کننده، فروشگاه) ایجاد شود، نیست؛ ولی در حل اختلاف میانجی‌گری می‌کند، مدارک لازم را در حد قانون در اختیار مراجع می‌گذارد و کاربر متخلف را محدود می‌کند.
- اطلاعات نمایشگاه‌ها، قیمت‌ها، مشخصات کالاها و پروفایل‌ها را اشخاص ثالث اعلام می‌کنند؛ پیش از تصمیم مهم، آن را از منبع اصلی تأیید کنید.
- اگزی تلاش می‌کند سایت همیشه در دسترس و بی‌خطا باشد، ولی مسئول خسارت ناشی از قطعی اینترنت، اختلال سرویس‌دهندگان، به‌روزرسانی یا حمله‌ی سایبری خارج از کنترل معقول خود نیست.
- در هر حال مسئولیت اگزی نسبت به یک کاربر، به مبلغی که آن کاربر بابت همان خدمت مشخص به خود اگزی پرداخته محدود است، مگر در مواردی که قانون مسئولیت بیشتری تعیین کرده باشد یا خسارت از تقصیر عمدی اگزی باشد.
۱۶. جبران خسارت
اگر به سبب تخلف کاربر از این قوانین یا از قوانین کشور، یا محتوا و کالا و خدمتی که کاربر عرضه کرده، علیه اگزی ادعا یا شکایتی مطرح شود یا خسارتی به اگزی برسد، کاربر متعهد است اگزی را از آن مبرا کند و همه‌ی خسارت‌ها، جریمه‌ها و هزینه‌های دادرسی و وکالت را که به این سبب به اگزی تحمیل شده، جبران کند.
۱۷. تعلیق حساب، خروج و حذف اطلاعات
- کاربر هر زمان بخواهد می‌تواند از اگزی خارج شود و حذف کامل حساب و اطلاعات شخصی خود را از صفحه‌ی حذف حساب و اطلاعات درخواست کند. این حق بدون شرط و بدون هزینه است.
- پیش از حذف، تعهدات باز (سفارش در جریان، مبلغ قابل تسویه، شکایت در حال رسیدگی) باید تسویه یا تعیین تکلیف شود؛ اگزی برای این کار با کاربر تماس می‌گیرد و حذف را معطل نمی‌کند مگر به اندازه‌ی لازم.
- سوابقی که قانون نگهداری آن را الزامی کرده (مانند سوابق تراکنش‌های مالی و فاکتورها، یا اطلاعاتی که مرجع قضایی خواسته) فقط تا پایان مدت قانونی، جدا و بدون استفاده‌ی دیگر نگهداری و سپس حذف می‌شود. جزئیات در سیاست حریم خصوصی آمده است.
- اگزی در صورت تخلف جدی یا مکرر، حساب کاربر را معلق یا مسدود می‌کند؛ مسدود شدن حساب کاربر را از تعهدات قانونی و قراردادی که پیش‌تر پذیرفته، مبرا نمی‌کند.
۱۸. حل اختلاف
اگر با کاربر دیگری یا با اگزی اختلاف دارید، ابتدا از طریق ارتباط با ما موضوع را مطرح کنید؛ اگزی ظرف ۷ روز کاری پیگیری و برای حل دوستانه میانجی‌گری می‌کند. در صورت حل نشدن، می‌توانید به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی (در موارد مربوط به اینماد) یا دادگاه‌ها و مراجع صالح جمهوری اسلامی ایران مراجعه کنید.
۱۹. قوه‌ی قاهره
در شرایط خارج از اختیار، مانند بلایای طبیعی، قطع سراسری اینترنت، تعطیلی یا لغو نمایشگاه از سوی برگزارکننده یا تصمیم‌های حاکمیتی، اگزی مسئول تأخیر یا ناتوانی در ارائه‌ی خدمات نیست و تا رفع مانع، تعهدات مربوط معلق می‌ماند.
۲۰. تغییر قوانین
اگزی ممکن است این قوانین را به‌روز کند. تاریخ آخرین تغییر پایین همین صفحه درج می‌شود و تغییرات مهم دست‌کم ۷ روز پیش از اجرا از طریق سایت یا پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه‌ی استفاده پس از اجرای تغییرات به معنای پذیرش آن‌هاست و اگر موافق نیستید، می‌توانید حساب خود را حذف کنید.
۲۱. ارتباط با ما
برای پرسش، شکایت یا گزارش تخلف، از صفحه‌ی ارتباط با ما پیام بفرستید. حقوق شما در برابر اگزی در منشور حقوق آمده است.